Condiciones Generales de Servicio

(1) Las presentes Condiciones Generales de Servicio ("Condiciones") regulan todos los contratos entre

Vantero Tec
C/. Fluvia 1
07009 Palma
CIF/NIF: B27546134
(en lo sucesivo, el "Proveedor" o "AutoRentAI.com")

y el cliente, relativos al uso de la plataforma SaaS "AutoRentAI.com" (en lo sucesivo, la "Plataforma" o el "Servicio").

(2) A los efectos de las presentes Condiciones, el cliente es exclusivamente un empresario o profesional, una persona juridica de derecho publico o un patrimonio especial de derecho publico. El Proveedor no celebra contratos con consumidores.

(3) Las condiciones generales discrepantes, contradictorias o complementarias del cliente no formaran parte del contrato salvo que el Proveedor consienta expresamente su aplicacion por escrito.

(4) La version vigente de estas Condiciones puede consultarse en www.autorentai.com/es/condiciones-de-servicio.

(1) El Proveedor pone a disposicion del cliente, a traves de internet, un software en la nube para la gestion de reservas y operaciones de alquiler de vehiculos. La Plataforma incluye, en funcion de la tarifa contratada, en particular las siguientes funcionalidades:

• gestion de reservas y arrendamientos (frontend para el cliente final, backend para el cliente);
• gestion de flota, categorias y precios;
• gestion de clientes y contratos, incluido el check-in online;
• gestion de fianzas y dańos;
• procesamiento de pagos a traves del proveedor externo Stripe;
• envio de correos transaccionales (p. ej. confirmaciones de reserva, facturas);
• pagina de reservas en marca blanca bajo el dominio del cliente (segun tarifa);
• informes y estadisticas;
• multilingue (DE, EN, ES).

(2) La prestacion debida en cada caso resulta de la tarifa elegida por el cliente y de los acuerdos individuales. Las funcionalidades de cada tarifa pueden consultarse en www.autorentai.com/es/precios.

(3) El Proveedor podra desarrollar y modificar continuamente el alcance y las funcionalidades de la Plataforma, siempre que ello no afecte sustancialmente al objeto del contrato. Las modificaciones esenciales se comunicaran al cliente con una antelacion razonable de al menos 30 dias por correo electronico.

(4) La Plataforma se proporciona en el estado en que se encuentre en cada momento ("as-is"). No existe derecho a funcionalidades concretas mas alla de las descritas en la tarifa.

(1) La presentacion del Servicio en el sitio web no constituye una oferta vinculante del Proveedor, sino una invitacion a presentar una oferta.

(2) Mediante el registro a traves del formulario de alta o por pedido escrito, el cliente realiza una oferta vinculante para la celebracion de un contrato de uso.

(3) El contrato se perfecciona con la recepcion de una declaracion de aceptacion del Proveedor por correo electronico o con la activacion del acceso a la Plataforma.

(4) Al celebrar el contrato, el cliente declara que actua como empresario o profesional y que todos los datos facilitados durante el registro son veraces y completos.

(1) El Proveedor concede al cliente, previa solicitud, un periodo de prueba gratuito de 14 dias naturales. El periodo de prueba comienza con la activacion del acceso.

(2) Durante el periodo de prueba, el cliente dispone de todas las funcionalidades de la tarifa elegida. No surgen obligaciones de pago.

(3) Si el periodo de prueba no se convierte activamente en un contrato oneroso mediante la seleccion de una tarifa de pago antes de su finalizacion, finaliza automaticamente al cumplirse los 14 dias. No se celebra automaticamente ningun contrato oneroso.

(4) Tras la finalizacion del periodo de prueba, todos los datos introducidos por el cliente durante la prueba se eliminan de forma definitiva en un plazo de 30 dias naturales, salvo que el cliente celebre un contrato oneroso antes. El cliente sera notificado por correo electronico con la debida antelacion antes de la finalizacion y se le informara sobre la posibilidad de exportacion de datos (art. 16).

(1) El Proveedor pone a disposicion la Plataforma con una disponibilidad media anual del 99,5 % ("SLA"), medida sobre el aṅo natural completo.

(2) Quedan excluidos de la disponibilidad:

• las tareas de mantenimiento programadas, anunciadas con al menos 48 horas de antelacion y realizadas, en la medida de lo posible, en franjas de baja utilizacion (Lu–Vi 02:00–05:00 UTC);
• las incidencias debidas a fuerza mayor (Art. 14);
• las incidencias imputables a terceros (p. ej. caidas de Stripe, proveedor de internet del cliente);
• las incidencias derivadas de un uso inadecuado por parte del cliente.

(3) Si la disponibilidad efectiva se situa mas de 0,5 puntos porcentuales por debajo del SLA, el cliente tendra derecho a un bono equivalente al 10 % de la cuota mensual por cada 0,5 puntos porcentuales adicionales, hasta un maximo del 50 % de la cuota mensual.

(4) Horario de soporte: Lu–Vi 09:00–18:00 (CET/CEST), salvo dias festivos en Espana. Los tiempos de respuesta dependen de la tarifa contratada.

(1) El cliente se obliga a:

• mantener en secreto sus credenciales de acceso y protegerlas frente al acceso no autorizado de terceros;
• informar inmediatamente al Proveedor en caso de sospecha fundada de uso indebido de las credenciales;
• mantener actualizados sus datos identificativos (en particular razon social, domicilio, correo de facturacion, datos de pago);
• proveer a su costa la conexion a internet y el hardware (navegador, dispositivos) necesarios para el uso de la Plataforma;
• tratar los datos personales de terceros (en particular sus clientes finales) recogidos a traves de la Plataforma conforme a la normativa de proteccion de datos y disponer de base juridica suficiente para ello;
• no hacer un uso abusivo de la Plataforma, en particular no introducir software malicioso, spam o contenidos ilicitos.

(2) En caso de incumplimiento de obligaciones esenciales por parte del cliente, el Proveedor podra, previa advertencia escrita, suspender temporalmente el acceso o resolver el contrato por causa justa.

(3) El cliente indemnizara al Proveedor por los dańos derivados del incumplimiento culpable de sus obligaciones de colaboracion.

(1) Durante la vigencia del contrato, el Proveedor concede al cliente un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de uso de la Plataforma en el marco de las condiciones tarifarias y exclusivamente para sus fines empresariales propios.

(2) La Plataforma, incluido el codigo fuente, la estructura de base de datos, los diseńos, logotipos y documentacion, esta protegida por derechos de propiedad intelectual. Todos los derechos permanecen en el Proveedor o sus licenciantes.

(3) Queda en particular prohibido al cliente:

• reproducir, modificar o descompilar la Plataforma, salvo dentro de los limites imperativos de la legislacion sobre propiedad intelectual;
• ceder la Plataforma a terceros, a titulo oneroso o gratuito (sublicensing, reselling), salvo que la tarifa lo permita expresamente (p. ej. tarifa de marca blanca);
• eliminar o alterar avisos de copyright, marcas u otras menciones de titularidad.

(4) Los contenidos cargados o generados por el cliente a traves de la Plataforma (en particular fotos de vehiculos, textos, datos de clientes finales — en adelante, "Contenido del Cliente") siguen siendo propiedad del cliente o de sus titulares de derechos. El cliente concede al Proveedor, para la prestacion del Servicio, un derecho de uso simple, limitado territorialmente a la UE y temporalmente a la vigencia del contrato sobre el Contenido del Cliente.

(1) El importe de la remuneracion se rige por la tarifa elegida en el momento de la celebracion del contrato. Todos los precios se entienden mas el IVA legalmente aplicable.

(2) La facturacion se realiza mensual o anualmente por anticipado, segun el intervalo elegido. La factura se entrega electronicamente en formato PDF al correo de facturacion indicado; el cliente acepta la facturacion electronica.

(3) El pago se efectua mediante domiciliacion SEPA o tarjeta de credito a traves del proveedor de pagos Stripe Payments Europe Ltd. Con la celebracion del contrato, el cliente otorga el mandato correspondiente.

(4) En caso de mora, el Proveedor podra exigir los intereses de demora legales. Si el cliente permanece en mora con dos pagos consecutivos tras requerimiento o con un importe superior al doble de la cuota mensual, el Proveedor podra suspender el acceso previo aviso y resolver el contrato por causa justa sin preaviso.

(5) El Proveedor podra modificar la remuneracion con un preaviso de 60 dias. Si la remuneracion aumenta mas de un 10 % respecto al ańo contractual anterior, el cliente tendra derecho a resolucion extraordinaria con efectos a la fecha de entrada en vigor del aumento.

(6) Los pagos de clientes finales (es decir, los pagos que los arrendatarios del cliente realicen a traves de la Plataforma) se reciben directamente a traves de la cuenta Stripe Connected del cliente. El Proveedor no es, a estos efectos, parte contractual ni depositario.

(1) El Proveedor trata, por cuenta del cliente, datos personales (en particular datos de los clientes finales del cliente) en el sentido del art. 28 RGPD. Las partes celebran a tal fin un Contrato de Encargo de Tratamiento ("CET") que forma parte integrante del presente contrato. El CET tipo se facilita previa solicitud.

(2) El Proveedor adopta medidas tecnicas y organizativas conforme al art. 32 RGPD, en particular:

• cifrado en la transmision de datos (TLS 1.2+);
• almacenamiento cifrado de datos sensibles (contraseńas con bcrypt, datos bancarios exclusivamente en Stripe);
• copias de seguridad periodicas con almacenamiento separado;
• acceso a datos productivos unicamente por personal formado y bajo principio de cuatro ojos;
• ubicaciones de servidores exclusivamente dentro de la Union Europea.

(3) No se produce transferencia de datos personales a terceros paises fuera de la UE.

(4) La politica de privacidad para visitantes del sitio web esta disponible en www.autorentai.com/es/rgpd-alquiler-coches.

(1) Para la prestacion del Servicio, el Proveedor utiliza los siguientes subencargados:

(2) El Proveedor podra incorporar nuevos subencargados o sustituir los existentes, siempre que se informe al cliente por correo electronico con al menos 30 dias de antelacion y se garantice un nivel minimo de proteccion conforme al art. 28 RGPD. Si el cliente se opone por escrito en un plazo de 14 dias, su oposicion se considerara una resolucion extraordinaria del contrato con efectos en la fecha del cambio de subencargado.

(1) Ambas partes se obligan a mantener en secreto toda la informacion confidencial recibida de la otra parte en el marco de la ejecucion del contrato y a utilizarla unicamente para cumplir el contrato.

(2) Son confidenciales, en particular:

• el codigo fuente y la arquitectura tecnica de la Plataforma;
• los secretos comerciales, cifras de negocio y listas de clientes;
• los precios y condiciones no publicos.

(3) La obligacion de confidencialidad subsistira tres anos despues de la finalizacion del contrato.

(4) Los datos personales se rigen ademas por lo dispuesto en el CET y el RGPD.

(1) El Proveedor garantiza la funcionalidad de la Plataforma descrita en la tarifa. El parametro de ausencia de defectos es la descripcion de la tarifa y el estandar habitual del sector para soluciones SaaS comparables.

(2) Las desviaciones insustanciales respecto a la calidad acordada no se consideran defecto. En particular, las incidencias breves dentro del SLA no constituyen defecto.

(3) En caso de defecto, el cliente tendra derecho a su subsanacion en un plazo razonable. Si la subsanacion fracasa, el cliente podra reducir la remuneracion o, en caso de defectos esenciales, resolver el contrato sin preaviso.

(4) Queda excluida la responsabilidad objetiva por defectos iniciales.

(1) El Proveedor responde sin limitacion:

• por dolo y negligencia grave;
• por dańos a la vida, la integridad fisica o la salud;
• conforme a la normativa aplicable de responsabilidad por productos;
• en la medida de una garantia asumida por el Proveedor.

(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales ("obligaciones cardinales" — aquellas cuyo cumplimiento permite la correcta ejecucion del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar legitimamente), la responsabilidad del Proveedor se limita en su importe al dańo tipicamente previsible y, como maximo, a la remuneracion efectivamente abonada por el cliente en los 12 meses previos al hecho generador del dano.

(3) Queda excluida cualquier responsabilidad adicional. En particular, el Proveedor no responde por:

• lucro cesante, ahorros frustrados, dańos indirectos o consecuenciales;
• perdidas de datos, salvo que el dano no hubiese podido evitarse mediante copias de seguridad regulares y conformes al estado de la tecnica por parte del cliente;
• caidas de subencargados (en particular caidas de Stripe), salvo culpa in eligendo o in vigilando del Proveedor;
• dańos derivados del uso ilicito de la Plataforma por el cliente o sus clientes finales;
• dańos basados en contenidos aportados por el cliente.

(4) Las limitaciones de responsabilidad operan tambien en favor de los auxiliares, representantes legales y empleados del Proveedor.

(1) Ninguna de las partes respondera por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando obedezca a fuerza mayor. Se entiende por fuerza mayor, en particular, catastrofes naturales, guerra, actos de terrorismo, huelgas, pandemias, decisiones administrativas, cortes de electricidad superiores a 4 horas, caidas masivas de internet o de la red electrica, y caidas inevitables de subencargados esenciales.

(2) La parte afectada informara inmediatamente a la otra de la ocurrencia y duracion previsible del evento de fuerza mayor.

(3) Si el evento de fuerza mayor se prolonga mas de 30 dias, ambas partes podran resolver el contrato sin preaviso.

(1) El contrato se celebra por tiempo indefinido. La duracion minima se rige por la tarifa elegida:

• Tarifa mensual: duracion minima 1 mes, prorroga automatica por meses sucesivos, resolucion ordinaria al fin del mes en curso con preaviso de 7 dias.
• Tarifa anual: duracion minima 12 meses, prorroga automatica por periodos sucesivos de 12 meses, resolucion ordinaria al fin del periodo en curso con preaviso de 30 dias.

(2) La resolucion se realiza en forma de texto (basta correo electronico) a contact@AutoRentAI.com o mediante la funcion de baja del portal del cliente.

(3) El derecho de resolucion extraordinaria por causa justa permanece inalterado. Constituye causa justa para el Proveedor, en particular:

• la mora conforme al art. 8(4);
• el incumplimiento esencial de las obligaciones del art. 6;
• el uso abusivo de la Plataforma;
• la apertura de un procedimiento concursal sobre el patrimonio del cliente o su rechazo por insuficiencia de masa.

(4) La remuneracion ya abonada por periodos no consumidos se reembolsara proporcionalmente en caso de resolucion ordinaria, en la medida en que la tarifa lo prevea; en caso de resolucion extraordinaria por el Proveedor por causa imputable al cliente, la remuneracion permanecera en poder del Proveedor en concepto de indemnizacion a tanto alzado.

(1) Durante la vigencia del contrato, el cliente puede descargar en cualquier momento una exportacion completa de sus datos mediante la funcion "Exportar datos" de la Plataforma en formato JSON o CSV.

(2) Tras la finalizacion del contrato, el Proveedor concede al cliente, durante 30 dias naturales, acceso de solo lectura para la exportacion de datos. A continuacion, todos los datos del cliente seran eliminados de forma definitiva, salvo que exista una obligacion legal de conservacion (en particular obligaciones fiscales y mercantiles en Espana, normalmente entre 5 y 10 anos). Los datos que deban conservarse por imperativo legal seran bloqueados y tratados unicamente para los fines de cumplimiento.

(3) A solicitud expresa del cliente, el Proveedor podra facilitar, contra remuneracion razonable, un volcado SQL o de base de datos completo.

(1) El Proveedor podra modificar unilateralmente las presentes Condiciones, siempre que (i) la modificacion no afecte al equilibrio entre prestacion y contraprestacion y (ii) el cliente sea informado con al menos 30 dias de antelacion por correo electronico.

(2) Si el cliente se opone por escrito en el plazo de 30 dias desde la notificacion, dicha oposicion se considerara resolucion ordinaria con efectos a la fecha de entrada en vigor de la modificacion. Si no media oposicion en dicho plazo, las Condiciones modificadas se entenderan aceptadas. El Proveedor advertira expresamente al cliente sobre esta consecuencia en la notificacion.

(3) Las modificaciones que afecten al equilibrio entre prestacion y contraprestacion (en particular incrementos de precio) requieren el consentimiento expreso del cliente o estan sujetas al derecho de resolucion extraordinaria conforme al art. 8(5).

(1) Derecho aplicable: Las presentes Condiciones se rigen exclusivamente por el derecho del Reino de Espana, con exclusion de la Convencion de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderias (CISG) y de las normas de conflicto que conduzcan a la aplicacion de un derecho extranjero.

(2) Jurisdiccion: Para cualquier controversia derivada o relacionada con el presente contrato seran competentes con caracter exclusivo los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca (Espana), siempre que el cliente sea comerciante, persona juridica de derecho publico, patrimonio especial de derecho publico o no tenga jurisdiccion general en el pais.

(3) Forma textual: Las modificaciones y adiciones al presente contrato requieren forma textual. Lo mismo se aplica a la derogacion de la presente clausula de forma textual.

(4) Compensacion, retencion: El cliente solo podra compensar con creditos no controvertidos o reconocidos firmemente o ejercer derecho de retencion basado en la misma relacion contractual.

(5) Cesion: El cliente solo podra ceder sus derechos y obligaciones derivados del presente contrato a terceros con el consentimiento previo y por escrito del Proveedor. Dicho consentimiento no se denegara de forma irrazonable.

(6) Clausula de separabilidad: Si alguna disposicion de las presentes Condiciones fuera o llegara a ser, total o parcialmente, invalida o inejecutable, la validez de las restantes disposiciones no se vera afectada. La disposicion invalida o inejecutable sera sustituida por una disposicion valida y ejecutable cuyo efecto economico se aproxime, en la medida de lo posible, al de la disposicion invalida.

(7) Resolucion de litigios en linea: La Comision Europea facilita una plataforma de resolucion de litigios en linea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. El Proveedor no esta obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolucion de litigios ante un organismo de arbitraje de consumidores.

(8) Contacto: Las consultas sobre las presentes Condiciones deben dirigirse a contact@AutoRentAI.com.